Espiritismo .NET

Treinamento online para atendentes

TREINAMENTO DE ATENDIMENTO FRATERNO 2020

Nos meses de maio e junho de 2020, o Espiritismo.net promoverá o treinamento para a formação de atendentes para as equipes de Atendimento Fraterno e do Serviço de Perguntas e Respostas.

OBJETIVO

O treinamento tem por objetivo capacitar trabalhadores para a tarefa de assistência fraterna em ambiente virtual direcionada aos irmãos necessitados de consolo, esclarecimentos e orientação, à luz da Doutrina Espírita. Os atendidos são os usuários da Internet, que enviam suas solicitações de auxílio através de formulário no portal Espiritismo.net, por e-mail, por chat ou pedem assistência nas reuniões públicas realizadas ao vivo nas salas de estudos da Equipe, transmitidas pelo programa de áudio-conferência Paltalk ou pelo nosso canal do Youtube.

O TREINAMENTO

A duração do treinamento será de oito semanas, com reuniões on-line através do aplicativo de vídeo-conferência Google Meet; módulos de exercícios, que apresentam casos reais para análise e respostas via e-mail; capacitação técnica para atendimento ao vivo via chat; além de material disponibilizado em site (áudio, textos e vídeos) abordando temas de interesse para o desenvolvimento das tarefas propostas.

O treinamento está dividido em três partes:

Parte 1 - Módulo Teórico (conteúdo técnico e orientações gerais).
Parte 2 - Módulos de Exercícios de I a VI*
Parte 3 - Módulo Chat**

* Descrição dos módulos:

  • Módulos I a III (AF): contêm dois casos reais apresentados pela Coordenação do Treinamento, que deverão ser respondidos pelos participantes, conforme orientação, e encaminhados para avaliação.
  • Módulo IV (AF): contém casos reais encaminhados pela Coordenação a serem respondidos pelos participantes (um caso exclusivo a cada treinando), cujas respostas serão avaliadas e encaminhadas aos solicitantes do atendimento, em nome da equipe.
  • Módulos V e VI (SPR): contêm dois casos reais (um para exercício e outro para atendimento real) encaminhados pela Coordenação a serem respondidos pelos participantes, aplicando a metodologia específica do Serviço de Perguntas e Respostas, sendo que o primeiro caso deverá respondido e encaminhado para avaliação, e o segundo respondido, avaliado e encaminhado ao solicitante do atendimento, em nome da equipe.

Todos os atendimentos serão analisados, avaliados e devolvidos aos participantes com comentários para as devidas melhorias futuras.

** Treinamento para atendimento no chat:

  • Apresentação e capacitação para o uso do programa de atendimento.
  • Apresentação e capacitação específica para o atendimento fraterno ao vivo através do programa.

Conclusão: avaliação geral dos treinandos, convite e encaminhamento dos selecionados para ingresso nas equipes de Atendimento Fraterno e/ou Serviço de Perguntas e Respostas, além da possibilidade de atuação nas demais áreas de trabalho do Espiritismo.net (Estudos online, Evangelização, Vibração a distância, dentre outras).

Obs.: Após a capacitação, aqueles que integrarem a equipe de Atendimento Fraterno e/ou do Serviço de Perguntas e Respostas atuarão sob supervisão por 30 dias (estágio) para a adaptação ao trabalho.

A comunicação entre os participantes e a equipe de treinamento (exercícios, dúvidas e solicitações) será através de lista de discussão* específica e grupo no WhatsApp, onde todos os treinandos estarão inscritos.

* Lista de discussão é uma ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas a troca de e-mails entre si. O processo de uso consiste no envio de uma mensagem por um membro à lista e esta replica automaticamente na caixa postal de todos os integrantes. (Wikipedia)

INFORMAÇÕES GERAIS

• Período do Curso: a definir.

• Inscrições: em breve.

• O candidato: 

- Deve possuir conhecimentos básicos da Doutrina Espírita e do Evangelho de Jesus;
- Conhecimentos básicos de informática;
- Facilidade para se comunicar através da escrita;
- Ter boa redação;
- Habilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse fraternal pelo próximo;
- Ser trabalhador em uma Casa Espírita.

REUNIÕES

As reuniões on-line serão realizadas aos sábados, das 16h às 17h30, nos dias 02, 09, 16, 23 e 30 de maio, 06, 13 e 20 de junho, através do aplicativo de vídeo-conferência Google Meet. Serão apresentadas orientações gerais relativas à equipe, ao trabalho e a eventuais dúvidas do treinamento.

Aos treinandos impossibilitados de participar das reuniões serão disponibilizadas as gravações das reuniões para acesso posterior.

COORDENAÇÃO

Coordenador do AF: Osmir da Silva Freire
Coordenadora do SPR: Deise Bianchini
Coordenador do Treinamento: André Luiz Rodrigues

Seja bem-vindo!

A Coordenação.