TREINAMENTO DE ATENDIMENTO FRATERNO 2021

Nos meses de março e abril de 2021, o Espiritismo.net promoverá o treinamento para a formação de atendentes para as equipes de Atendimento Fraterno e do Serviço de Perguntas e Respostas.

OBJETIVO

O treinamento tem por objetivo capacitar trabalhadores para a tarefa de assistência fraterna em ambiente virtual direcionada aos irmãos necessitados de acolhimento, consolo, esclarecimentos e orientação, à luz da Doutrina Espírita. Os atendidos são os usuários da Internet, que enviam suas solicitações de auxílio através de formulário no portal Espiritismo.net, por e-mail, por chat, redes sociais ou pedem assistência nos estudos online realizados ao vivo em nosso canal do Youtube.

O TREINAMENTO

A duração do treinamento será de oito semanas, com reuniões online através do aplicativo de vídeo-conferência Google Meet, módulos de exercícios que apresentam casos reais para análise e respostas via e-mail, capacitação técnica para atendimento ao vivo via chat, além de material disponibilizado em site (áudio, textos e vídeos) abordando temas de interesse para o desenvolvimento das tarefas propostas.

O treinamento está dividido em três partes:

Parte 1 - Módulo de Treinamento (apresenta todo o conteúdo teórico do curso, orientações gerais e conclusão).
Parte 2 - Módulos de Exercícios de II a VI*
Parte 3 - Atividades práticas para atendimento em chat**

* Descrição dos módulos:

Módulo I: apresentação da equipe, recursos utilizados e a metodologia do atendimento fraterno por e-mail.

Módulos II a IV (AF): três casos reais apresentados pela Coordenação do Treinamento, que deverão ser respondidos pelos participantes, conforme orientação, e encaminhados para avaliação.

Módulo V (AF): casos reais encaminhados pela Coordenação a serem respondidos pelos participantes (um caso exclusivo a cada treinando), cujas respostas serão avaliadas e encaminhadas aos solicitantes do atendimento, em nome da equipe.

Módulo VI (SPR): casos reais encaminhados pela Coordenação para análise dos participantes, aplicando a metodologia específica do Serviço de Perguntas e Respostas.

Módulo VII e VIII (Chat/Áudio conferência): apresentação e capacitação para o uso dos aplicativos de atendimento online (Tawk.to e Google Meet) e apresentação e capacitação específica para a metodologia do atendimento fraterno ao vivo no ambiente virtual.

Conclusão e avaliação do aproveitamento dos participantes.

Todos os atendimentos serão analisados, avaliados e devolvidos aos participantes com comentários para as devidas melhorias futuras.

** Atividades no chat:
    > Apresentação e capacitação para o uso do programa de atendimento.
    > Apresentação e capacitação específica para o atendimento fraterno ao vivo através do programa.

• Conclusão: avaliação geral dos treinandos, convite e encaminhamento dos selecionados para ingresso nas equipes de Atendimento Fraterno e/ou Serviço de Perguntas e Respostas, além da possibilidade de atuação nas demais áreas de trabalho do Espiritismo.net (Estudos online, Evangelização, Vibração a distância, dentre outras).

Obs.: Após a capacitação, aqueles que integrarem a equipe de Atendimento Fraterno e/ou do Serviço de Perguntas e Respostas atuarão sob supervisão por 30 dias (estágio) para a adaptação ao trabalho.

A comunicação entre os participantes e a equipe de treinamento (exercícios, dúvidas e solicitações) será através de grupo de e-mails específico e grupo no WhatsApp, onde todos os treinandos estarão inscritos.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Período do Curso: 06/03 a 24/04.

• Solicitação de inscrição: Inscrições encerradas.

• Para a seleção e confirmação da inscrição, o candidato deve possuir: 

- Conhecimentos básicos da Doutrina Espírita e do Evangelho de Jesus;
- Conhecimentos básicos de informática (editor de textos/enviar e receber e-mails/uso fluente da internet);
- Facilidade para se comunicar através da escrita;
- Ter boa redação;
- Habilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse fraternal pelo próximo;
- Ser trabalhador em uma Casa Espírita.

REUNIÕES

As reuniões on-line serão realizadas aos sábados, das 15h às 17h, dos dias 06 a 27 de março e 03 a 24 de abril, através do aplicativo de vídeo-conferência Google Meet. Serão apresentadas orientações gerais relativas à equipe, ao trabalho e a eventuais dúvidas do treinamento.

Aos treinandos impossibilitados de participar das reuniões serão disponibilizadas as gravações das reuniões para acesso posterior.

COORDENAÇÃO

Coordenador do AF: Osmir da Silva Freire
Coordenadora do SPR: Deise Bianchini
Coordenador do Treinamento: André Luiz Rodrigues

Seja bem-vindo!

A Coordenação.

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Atendimento Fraterno via chat. De domingo a sexta-feira, das 20h às 22h; quinta-feira, das 08h15 às 11h15; e em dias e horários alternativos.