TERMOS DE USO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FRATERNA
ATENDIMENTO FRATERNO, EVANGELHO NO LAR ONLINE,
PERGUNTAS E RESPOSTAS E VIBRAÇÕES
Saiba como funcionam esses serviços, quando, como e quais dados pessoais solicitamos, como os tratamos e eliminamos.
I. NOSSO COMPROMISSO COM A PROTEÇÃO DA SUA PRIVACIDADE E COM O SIGILO DAS SUAS INFORMAÇÕES
Conforme já declaramos em nossa Política de Privacidade, no exercício da nossa missão institucional de estudar, divulgar e vivenciar o Espiritismo na internet, recebemos pedidos de ajuda de pessoas que buscam, por meio de uma conversa fraterna, a palavra que lhes traga consolo e esclarecimento, além do fortalecimento com o apoio para a realização do evangelho no lar e pela prece.
Realizamos atendimentos fraternos, esclarecimentos de dúvidas doutrinárias e vibrações desde 1999, e oferecemos espaços virtuais desde 2021, por meio do Google Meet institucional, para a participação de usuários inscritos nas reuniões do Evangelho no Lar Online. Desde a implantação dos primeiros serviços até 2025, foram realizados mais de 38.000 atendimentos – e os pedidos de ajuda crescem ano a ano.
Essa experiência no meio digital reforçou a certeza da necessidade de facilitar o acesso, proteger os dados pessoais e assegurar o sigilo das informações recebidas, para que nossa ajuda seja realmente efetiva. Por isso, trabalhamos com o compromisso de manter a privacidade dos usuários dos nossos serviços e preservar suas informações. Adotamos boas práticas, investimos em recursos tecnológicos e cumprimos as normas legais.
Em nossa Política de Privacidade, declaramos esse compromisso, explicando quem somos, quando, como e por que coletamos dados pessoais quando você navega em nosso site.
Aqui, neste documento, explicaremos como os Serviços de Assistência Fraterna funcionam e quais dados pessoais são necessários para realizá-los. Também informamos como coletamos seus dados, como os tratamos e quando são eliminados.
Procuramos elaborar este documento em linguagem de fácil compreensão, mas, às vezes, precisamos usar termos técnicos. Se ficar com alguma dúvida, é só nos contatar em www.espiritismo.net/sobre/contato .
II. QUEM SOMOS
Somos uma associação civil, sem vínculo político ou governamental e sem fins lucrativos, denominada “Associação Espírita Cairbar Schutel”, conhecida pelo nome fantasia “Espiritismo.net”. Fomos constituídos em 30/01/2011, inscritos no CNPJ sob o nº 13.936.699/0001-48, com sede na Rua Abílio dos Santos, nº 55 - Bento Ribeiro - Rio de Janeiro-RJ - CEP 21.331-290, e domínio www.espiritismo.net .
III. NOSSOS COMPROMISSOS NOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FRATERNA
Além dos compromissos gerais declarados em nossa Política de Privacidade, quais sejam:
- atender todos os públicos sem discriminação ou preconceitos de qualquer natureza;
- respeitar todos os relatos que recebemos;
- preservar a privacidade dos nossos visitantes e usuários, e o sigilo de todas as informações de que tenhamos conhecimento para a realização dos nossos serviços.
Comprometemo-nos, ainda, com a gratuidade permanente dos Serviços de Assistência Fraterna e não haverá compartilhamento de seus dados, em hipótese alguma.
IV. A COLETA DE DADOS PESSOAIS PARA A REALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FRATERNA
Para os Serviços de Assistência Fraterna são necessários alguns dados pessoais, específicos e indispensáveis à sua realização. A seguir, explicamos como esses serviços funcionam e quais dados são solicitados para que possamos ajudar você.
Lembramos que, em todos os nossos serviços, não há coleta automática de dados. Somente coletamos e tratamos os dados pessoais que você nos informar, após o seu expresso consentimento.
Por isso, antes de acessar os formulários nos quais você fornecerá as informações solicitadas, é necessário ler o Termo de Consentimento de cada serviço para o qual os atendimentos nos forem solicitados, onde explicamos o seu funcionamento, e concordar com ele, para que, por lei, possamos atender à sua solicitação.
V. NOSSOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FRATERNA: CONHEÇA COMO FUNCIONAM
Evangelho no Lar Online (ELO)
O que é?
O ELO tem como objetivo oferecer um ambiente fraterno virtual para a participação em reuniões online, realizadas por meio do Google Meet, destinadas à conversa e à reflexão sobre os ensinamentos de Jesus.
Como funciona o serviço?
Por meio do site ou do aplicativo Assistência Fraterna Espírita, você realiza sua inscrição, solicitando permissão para participar de um dos grupos disponíveis, sob a coordenação e orientação de voluntários do Espiritismo.net. Após a aprovação, é enviado ao contato informado um link de acesso a um grupo de WhatsApp do ELO, correspondente ao dia e horário designados, para que você possa receber as instruções sobre o trabalho.
Os diversos grupos do ELO se reúnem semanalmente, conforme a programação disponível no formulário de inscrição.
Os grupos do ELO se dividem em três trabalhos, com finalidades específicas:
Os grupos são de acesso restrito aos inscritos no respectivo dia e horário. Todo e qualquer assunto pessoal apresentado durante as reuniões é acompanhado atentamente pelos coordenadores, podendo, quando necessário, ser tratado de forma privativa, a título de atendimento fraterno, seguindo os princípios do Serviço de Atendimento Fraterno, descrito abaixo.
Mais informações em: www.espiritismo.net/evangelho _no_lar_online.
Dados necessários
Para a inscrição e participação no ELO, solicitamos:
- nome completo do participante;
- idade;
- data de nascimento;
- se é espírita;
- localidade;
- sua intenção para participar do trabalho;
- número de WhatsApp;
- dia e horário em que deseja participar;
- endereço de e-mail;
- informações complementares não obrigatórias, para fins de pesquisa (sobre como conheceu o trabalho, preferência de dias e horários, etc).
O que é?
O Serviço de Vibrações tem como objetivo oferecer suporte espiritual a quem necessita, por meio de preces realizadas por voluntários do Espiritismo.net. Acreditamos que a vibração produzida pelas preces beneficia aqueles que a recebem, conforme os ensinamentos da Doutrina Espírita.
Como funciona o serviço?
Os dados enviados pelos formulários de Vibração (site, chat e aplicativo) são recebidos durante a semana pela equipe, que os separa em listas para realizar preces em favor de todos.
A equipe se reúne virtualmente todos os domingos, das 21h30 às 22h30, para as preces. A primeira parte desse trabalho (30 minutos iniciais) é realizada em ambiente restrito, sem acesso público. A segunda parte ocorre com transmissão no YouTube, das 22h às 22h30, em nosso canal (www.youtube.com/user/EspiritismoNet) .
Durante a transmissão ao vivo no YouTube, a audiência pode acessar o chat e deixar nomes para preces. Ao final da transmissão, o chat é desativado e todos os nomes são eliminados.
Em todas as etapas dos Serviços de Vibração e de Atendimento Fraterno, nenhum dado pessoal é divulgado; tudo permanece em sigilo e, ao final, os dados são eliminados.
Dados necessários:
Para o Serviço de Vibrações, solicitamos:
- nome completo da pessoa para quem a prece é dirigida;
- informação se é encarnado ou desencarnado;
- localização (País/Estado/Cidade).
Se desejar, você pode fornecer também seu nome, e-mail e uma mensagem. Nesse caso, se entendermos que há necessidade de esclarecimentos e orientações, seus dados serão encaminhados à equipe de Atendimento Fraterno, que responderá por e-mail para o apoio necessário.
O que é?
O Serviço de Atendimento Fraterno destina-se a acolher, consolar, esclarecer e orientar, sempre à luz da Doutrina Espírita, aqueles que necessitam de uma conversa fraterna.
O Serviço de Perguntas e Respostas (SPR) tem como objetivo esclarecer dúvidas sobre a Doutrina Espírita.
Como funcionam esses serviços?
Os serviços podem ser realizados em duas modalidades:
Por meio do chat disponível em nosso site ou diretamente no aplicativo, atendemos você em tempo real, em uma conversa direta com nossos atendentes, na qual, antes de iniciarmos o atendimento propriamente dito, são solicitados os dados necessários para o atendimento.
Se não estivermos disponíveis no momento, seus dados e sua mensagem serão recebidos e encaminhados à equipe de Atendimento Fraterno, que responderá por e-mail no endereço que você informou (esse serviço é descrito logo abaixo).
Pode ocorrer, de acordo com a necessidade e a disponibilidade dos atendentes, que a conversa iniciada no chat continue em uma sala de videoconferência do Google Meet. Nesse caso, enviaremos um link para uma sala criada exclusivamente para essa finalidade, lembrando que a conversa será exclusivamente por áudio (sua câmera e a do atendente deverão permanecer desligadas). Ao final, a conversa é eliminada, sem armazenamento de dados como voz ou imagens.
Lembramos, ainda, que, caso não seja possível concluir o atendimento, ou mesmo que ele seja concluído, se a equipe compreender que pode auxiliá-lo ainda mais e mediante seu expresso consentimento, autorizando o envio de material ou de complementos por e-mail, conforme declarado no início do atendimento, encaminharemos conteúdos doutrinários adicionais para estudo e reflexão sobre os temas apresentados.
Essa é a forma de atendimento quando você acessa o formulário do Atendimento Fraterno e o Serviço de Perguntas e Respostas, no site ou pelo aplicativo, preenchendo seus dados e seu relato/dúvida no formulário disponível em nosso site.
Nesse caso, suas informações são encaminhadas à equipe de Atendimento Fraterno, que elaborará uma resposta e a enviará a você em até 7 dias, no e-mail informado.
Nossas respostas são elaboradas com cuidado e respeito, de acordo com as informações que você nos envia. Procuramos apresentar as perspectivas da Doutrina Espírita sobre o assunto, em linguagem de fácil compreensão.
Além disso, encaminhamos material complementar, como mensagens, indicações de livros e sugestões de áudios e vídeos que você pode acessar por meio de links confiáveis.
Dados necessários:
Para esses serviços, solicitamos as seguintes informações:
- seu nome (pode ser somente o primeiro nome);
- e-mail;
- informação se é espírita;
- sua idade;
- gênero;
- localidade.
Essas informações são necessárias para que a equipe elabore uma resposta adaptada ao seu perfil.
Também pedimos que preencha os campos “assunto” e “mensagem”. Esses campos podem ser preenchidos livremente: você pode contar sua dúvida ou relatar o que lhe aflige.
Lembramos que nossa resposta será elaborada com base nessas informações, com absoluto respeito, carinho e na expectativa de ajudá-lo.
Em todos os nossos Serviços de Assistência Fraterna, encaminhamos seus dados para a Equipe de Vibrações, pois acreditamos nos benefícios das preces como complemento ao amparo oferecido. Seus dados serão tratados conforme informado acima, permanecendo sempre em sigilo.
Como cuidamos de seus dados pessoais e das informações do seu relato:
Seus dados são acessados apenas por membros das equipes de Atendimento Fraterno e do Serviço de Perguntas e Respostas, por meio de seus e-mails institucionais (@espiritismo.net), o que permite melhor gestão e recursos de segurança da informação.
O Serviço de Atendimento Fraterno por chat, disponível no site ou aplicativo, é realizado por meio da plataforma Tawk.to. Trata-se de uma plataforma especializada em chats, que fornece esse recurso tecnológico para nossa instituição e para diversas outras respeitadas instituições e empresas em todo o mundo.
O Tawk.to não tem acesso às suas informações nem ao conteúdo das mensagens trocadas. Caso deseje, verifique a Política de Privacidade da plataforma, que tem como princípio o compromisso sério com a privacidade dos usuários de seus parceiros e a segurança da informação (www.tawk.to/privacy-policy) .
VI. EQUIPE DE VOLUNTÁRIOS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FRATERNA
Todas as nossas atividades são realizadas por voluntários de diversas idades, profissões e áreas de conhecimento, com vivência e atuação na Doutrina Espírita. Todos firmam o compromisso de cumprir as normas éticas da instituição e esta política de privacidade.
Para atuar nos Serviços de Assistência Fraterna (Atendimento Fraterno, Evangelho no Lar Online, Serviço de Perguntas e Respostas e Vibrações), o voluntário deve realizar um treinamento elaborado e ministrado pelo Espiritismo.net, com duração de dois meses.
A admissão do voluntário nesses serviços está condicionada à aprovação no treinamento e ao compromisso de manter o sigilo das informações de que tiver conhecimento em seus atendimentos, bem como de respeitar todas as pessoas e relatos recebidos, sem qualquer tipo de preconceito ou discriminação.
VII. ARMAZENAMENTO E ELIMINAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Como informamos, de modo geral, não coletamos dados pessoais. As informações coletadas no site não identificam você pessoalmente, sendo utilizadas apenas para fins estatísticos e, portanto, não são armazenadas.
Nos Serviços de Assistência Fraterna, seu IP é registrado e pode haver coleta de dados pessoais. Nesses casos, os dados são armazenados e eliminados de acordo com a finalidade de cada serviço:
- No Evangelho no Lar Online, os dados são coletados para fins de inscrição e controle de participação. Em caso de desistência, as informações serão arquivadas e eliminadas após 6 meses. Em ambos os casos, somente a coordenação do trabalho tem acesso a elas.
- No Serviço de Atendimento Fraterno e Perguntas e Respostas por e-mail, após o envio da resposta, seus dados serão imediatamente eliminados dos arquivos dos voluntários que tiveram acesso a eles. No atendimento realizado por chat, os dados serão eliminados da plataforma em até 30 dias (período necessário para acompanhamento de eventuais retornos e estatísticas).
- No Serviço de Vibração, após a realização das preces, que ocorrem todos os domingos, das 21h30 às 22h30, os dados coletados ao longo da semana são eliminados.
Mantemos, porém, registros das operações relativas aos Atendimentos Fraternos, com acesso restrito aos Coordenadores desse serviço, para acompanhamento de solicitações correlatas, cumprimento do artigo 37 da Lei Geral de Proteção de Dados e para fins legais.
VIII. DOS DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS
Como titular de dados pessoais, você possui diversos direitos, entre eles: solicitar, a qualquer momento, de forma expressa, a confirmação do tratamento, o acesso aos dados pessoais, a correção ou eliminação deles e, inclusive, a revogação do consentimento.
No caso dos Serviços de Assistência Fraterna, você poderá fazer sua solicitação por meio do link www.espiritismo.net/sobre/contato durante o período em que os dados estiverem sendo tratados, uma vez que, após esse período, eles serão eliminados.
IX. DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Em nosso site e aplicativos, não há conteúdos restritos para crianças e adolescentes, e não coletamos dados pessoais que os identifiquem, exceto quando utilizam nossos Serviços de Assistência Fraterna.
Não restringimos o acesso desse público, considerando a possibilidade de que nos procurem para relatar situações de risco ou perigo ou para solicitar esclarecimentos e orientações. Em todas as hipóteses, utilizaremos nossos melhores esforços para ajudá-los, nos termos da lei.
Nos Serviços de Assistência Fraterna, crianças e adolescentes serão atendidos por uma equipe especializada, e todo o tratamento de seus dados será realizado de acordo com o seu melhor interesse, ou seja, sempre visando beneficiá-los, respeitando sua privacidade e sua condição de seres humanos em desenvolvimento.
X. MUDANÇAS E ATUALIZAÇÃO NOS TERMOS DE USO
Poderemos alterar, sempre que necessário, os Termos de Uso de nossos serviços. Nesses casos, faremos nova publicação em nosso site, e as mudanças constarão nos Termos de Consentimento correspondentes.
Não há necessidade de notificá-lo individualmente, pois não utilizamos seus dados pessoais nem realizamos qualquer compartilhamento dessas informações. Ainda assim, recomendamos que você revisite este documento periodicamente para se manter atualizado sobre eventuais mudanças pontuais.
XI. CONTROLE DE VERSÕES
Esta é a segunda versão dos Termos de Uso dos Serviços de Assistência Fraterna do Espiritismo.net, formulada em fevereiro de 2026.