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Planejamento

I – Apresentação / Módulo I - 01/06

- Confraternização
     ▪ Equipe
     ▪ Treinandos

- O Espiritismo.net

- O Treinamento para o Atendimento Fraterno e Serviço de Perguntas e Respostas
     ▪ Objetivo
     ▪ Estrutura
          - Apresentação do site do Treinamento - http://www.espiritismo.net/arquivo/treinamento
          - Duração
          - Metodologia
          - Módulos (I ao VI)
          - Lista de Discussão

- Orientações para o Módulo I

- Estrutura dos atendimentos/Formatação
     ▪ Uso da finalização-padrão
     ▪ Mensagens complementares (trechos e integral)
     ▪ Plágio
     ▪ Material
     ▪ Anexos

- Abordagens dos atendimentos


II – Atendimento Fraterno / Módulo II - 08/06

- Atendimento Fraterno do Espiritismo.net
     ▪ Histórico

- A rotina do trabalho
     ▪ Acesso aos atendimentos
          - Metodologia do AF
          - Fluxogramas
          - Distribuição dos AF's
          - Atendentes/Revisores
     ▪ Prazos
     ▪ Encaminhamento para o destinatário
     ▪ Expectativa pela resposta por parte do usuário
     ▪ Efeito das respostas recebidas sobre o usuário

- Natureza dos atendimentos

- Informações Gerais
     ▪ Estatísticas
     ▪ Retornos - agradecimentos e críticas
     ▪ Questões éticas, morais e jurídicas

- Orientações para o Módulo II

III – Metodologia dos Atendimentos / Módulo III - 15/06

- Modalidade Offline (via e-mail)

- Modalidade Online (via Paltalk)
     ▪ Espiritismo Net Atendimento
          - Metodologia
          - Escala de trabalho
          - Relatório
               ▪ Operadores
               ▪ Frequência
               ▪ Atendimentos
               ▪ Ocorrências

- Orientações para o Módulo III

IV – Colaboradores do Espiritismo.net / Módulo IV - 22/06

- A Equipe (Estrutura Administrativa)
     ▪ Organograma Geral
     ▪ Recursos humanos
     ▪ Voluntariado
     ▪ Manutenção dos serviços
     ▪ Parcerias

- Ingresso à equipe:
     ▪ Treinamento para o Atendimento Fraterno e Serviço de Perguntas e Respostas
     ▪ Treinamento Geral

- Avaliação dos Módulos de I a III

- Orientações para o Módulo IV

V –  Serviço de Perguntas e Respostas - 29/06

- Serviço de Perguntas e Respostas
     ▪ Histórico

- Natureza dos atendimentos

- A rotina do trabalho
     ▪ Acesso aos atendimentos
          - Metodologia do SPR
          - Fluxogramas
          - Distribuição dos SPR's
          - Atendentes/Revisores
     ▪ Prazos
     ▪ Encaminhamento para o destinatário
     ▪ Expectativa pela resposta por parte do usuário
     ▪ Efeito das respostas recebidas sobre o usuário

- Informações Gerais
     ▪ Estatísticas
     ▪ Retornos - agradecimentos e críticas
     ▪ Questões éticas, morais e jurídicas

- Orientações para o Módulo V

VI - Outras tarefas do Espiritismo.net - 06/07

- Estudos interativos online (Paltalk)
     ▪ Estudos de obras espíritas
     ▪ Evangelização

- Transmissão de palestras (Centro Espírita Léon Denis - RJ)

- Serviço de Vibração (Preces a distância)

- Comentário de Notícias

- Multimídia (Webrádio e WebTV)

- Divulgação virtual

- Eventos espíritas

- Orientações para o Módulo VI

VII - Avaliação final / Considerações - 13/07

- Avaliação das etapas de atendimento

- Análise da variedade dos casos

- Indicações para as tarefas / Atribuições

- Observações gerais

- Conclusão do Treinamento