 Equipe de Treinamento
Osmir da Silva Freire – MA – Adm. da
Equipe Espiritismo.net e Coordenação Geral do Atendimento
Fraterno Colaboração para o Treinamento (Avaliações):
Ana Cristina Ribeiro Tinoco – MA Sobre o site do Treinamento: www.espiritismo.net/arquivo/treinamento Índice:
Início – Mensagens para reflexão
A duração do treinamento será de seis semanas, com reuniões online através do programa Paltalk, módulos de exercícios que apresentam casos reais para análise e respostas via e-mail, além de material disponibilizado em site (áudio, textos e vídeos), abordando temas de interesse para o desenvolvimento das tarefas propostas. O treinamento está dividido em duas partes: Parte 1 – Módulo de
Treinamento (apresenta todo o conteúdo teórico do
curso, orientações gerais e conclusão) Atendimento Fraterno (AF) / Serviço de Perguntas e Respostas (SPR) • Módulos I a III (AF):
Exercício – contêm três casos reais apresentados pela Coordenação do
Treinamento, que deverão ser respondidos pelos
participantes, conforme orientação, e encaminhados para
avaliação. Todos os atendimentos serão analisados, avaliados e devolvidos aos participantes com comentários para as devidas melhorias futuras. • Conclusão: avaliação geral dos treinandos, convite e encaminhamento dos selecionados para ingresso nas equipes de Atendimento Fraterno e/ou Serviço de Perguntas e Respostas, além da possibilidade de atuação nas demais áreas de trabalho do Espiritismo.net. (Acesse o organograma) Obs.: Após a capacitação, aqueles que integrarem a equipe de Atendimento Fraterno e/ou do Serviço de Perguntas e Respostas atuarão sob supervisão por 30 dias (estágio) para a adaptação ao trabalho. A comunicação entre os participantes e a equipe de treinamento (exercícios, dúvidas e solicitações) será através de lista de discussão* específica, onde todos os treinandos estarão inscritos. * Lista de discussão é uma ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas a troca de e-mails entre si. O processo de uso consiste no envio de uma mensagem por um membro à lista e esta replica automaticamente na caixa postal de todos os integrantes. (Wikipedia) Para o melhor aproveitamento do curso, recomendamos os seguintes passos antes de responder os exercícios:
1º - Estudo dos Atendimentos-Modelo – Casos reais respondidos
(Estrutura e modelo) e Finalização-padrão, disponíveis nas seções
Painel AF e SPR > Exemplos. Observar as abordagens
para cada tipo de atendimento (AF e SPR), estrutura, uso da
finalização-padrão e indicação de material de estudo e reflexão,
quando necessário. Os Exercícios Para os módulos do Serviço de Perguntas e Respostas Atendimentos dirigidos aos usuários que apenas apresentam dúvidas relacionadas a temas doutrinários - deve-se primar pela clareza e objetividade. Para os módulos de Atendimento Fraterno Os exercícios do Treinamento (módulos I a III) apresentam um roteiro para auxiliar no desenvolvimento do atendimento de forma que nos principais temas envolvendo o caso-problema sejam abordados. Assim como nos casos de atendimento presencial - seja no ambiente virtual ou na Casa Espírita - deve-se entender a solicitação e o próprio atendido em seu conjunto:
• Problema apresentado
• Atendido Obs.: Embora esses aspectos possam ser separados para um estudo mais específico, é fundamental a ação conjunta e harmônica de todos, pois estando um em desequilíbrio, tem-se um efeito nocivo em cadeia sobre os demais.
• Objetivo do atendimento A proposta do trabalho de Atendimento Fraterno não é levar soluções para o atendido, mas, através de uma visão imparcial, oferecer uma nova forma de analisar o problema e os possíveis caminhos para auxiliar na sua resolução, sempre observando aquilo que o Espiritismo pode oferecer, compreendendo que todas as iniciativas devem partir dele. No trabalho desenvolvido no ambiente virtual, grande é a limitação, pois auxilia-se sem conhecer de fato o problema, as circunstâncias que o causaram, quem é a pessoa com quem se está lidando, suas dificuldades, disposições, etc. No atendimento presencial realizado nas Casas Espíritas o contato pessoal já permite uma análise mais abrangente, tanto do problema, quanto do atendido. Vale ressaltar que esse fator não diminui a complexidade do trabalho, mas aproxima mais os atendidos da equipe para uma melhor avaliação, porém, também com limitações. Há problemas que, embora demorem um tempo considerável para que sejam resolvidos, como doenças, relações pessoais e desequilíbrios psíquicos, trazem efeitos negativos imediatos e que geram grandes transtornos. A tarefa do Atendimento Fraterno virtual, nestes ou em outros casos, é tentar levar o equilíbrio emergencial ao atendido, pois não há, para as equipes de atendimento, condições de resolver os problemas apresentados, cabendo, como mencionado, ao próprio solicitante mobilizar-se em seu favor. Analisando-se o problema como uma queda, a tarefa do atendimento é ajudar o irmão necessitado a levantar-se para que se estabilize e busque o auxílio de que necessita, como as terapias espiritual e psicológica, tratamentos médicos, reflexões sobre a situação vivida, atitudes e decisões para modificar algo que esteja provocando o conflito, diálogos com quem se tem atritos, etc. Deve-se primar pela clareza nas respostas e, sempre que possível, evitar estender-se nas orientações. Atenção: as respostas não deverão ultrapassar o limite de 3 páginas do editor de texto (sem a indicação de material complementar). Porém há casos que são mais complexos e que exigem maior aprofundamento, mas deve-se ter como objetivo sempre levar aquilo que é emergencial e essencial. Destacamos que respostas cansativas e sem objetividade não produzem o efeito desejado, além de prejudicar o andamento dos trabalhos, que exigem agilidade e fluidez. O trabalho da Equipe se desenvolve de forma composta, pois, além das orientações oferecidas, utiliza-se leituras complementares e material em áudio-visual para maior esclarecimento, atendimento presencial nas Casas Espíritas para os devidos encaminhamentos (passes, estudos, palestras, tratamentos, etc), indicação de profissionais das diversas áreas para auxílio (médicos, terapeutas, assistentes sociais, agência de empregos, contabilistas, advogados, policiais, dentre outros), todos para darem suporte e continuidade no atendimento. Não se deve desejar resolver o problema num único e-mail – é um fato bastante comum nesse trabalho um único contato, não tendo como acompanhar o desenrolar do caso. Deve-se, sim, aprender a compartilhar o auxílio, distribuindo-o, conforme acima citado, e focar nas atribuições do atendimento fraterno. Atentando para esse fator, torna-se mais fácil dosar o auxílio. A experiência amplia a visão na tarefa permitindo que se desmembre o caso, selecione e direcione eficazmente cada parte para sua resolução. Finalmente, um ponto importante a ser destacado é que, a partir do momento em que uma resposta é enviada, a responsabilidade volta ao destinatário. Seria realmente gratificante e estimulante se todas as respostas tivessem o efeito que se espera, tanto pelo sentimento que move o trabalho, como pela dedicação na elaboração das respostas, mas nem sempre se tem esse efeito. Ainda sim, deve ser feito o possível e com a melhor intenção.
A Coordenação. |