A Operação

A atividade é desenvolvida em três modalidades: a on-line (diretamente no Paltalk, com entrevistas), off-line (através de e-mails) e direta ou convencional (quando houver oportunidade de se manter contato pessoal com  o usuário):

On-line

Através da Sala Espiritismo Net Atendimento.

Esse atendimento on-line é feito às terças-feiras, das 22h às 23h30min.

O início dos trabalhos é precedido de uma prece, que deverá ser proferida pelo Dirigente da Reunião, ou por quem este indicar, para a harmonização do ambiente, seguindo-se com mensagens espíritas breves abordando temas consoladores, de cunho moral, preferencialmente.

Poderão ser dadas pequenas palestras, cujos temas devem ser de introdução ao Estudo da Doutrina Espírita, sempre ressaltando o aspecto moral, de preferência.

Os colaboradores comporão as equipes de Recepção e Entrevistadores, além do Dirigente da Reunião.

O Dirigente

O operador escalado para essa função dará início aos trabalhos proferindo a prece ou indicando alguém para fazê-la. Acompanhará e anotará os casos atendidos no dia, resolvendo quaisquer pendências eventualmente surgidas. Ao final dos trabalhos, fará ou pedirá a alguém para fazer a prece de agradecimento. O dirigente encaminhará à Coordenação um pequeno resumo da reunião, informando os operadores participantes e os casos que mereceram atendimento, bem assim como possíveis problemas surgidos.

Equipe de recepção

A equipe de recepção terá a função de recepcionar os usuários, explicar aos usuários a sistemática do Canal, colar as mensagens consoladoras, fazendo o papel de moderador do trabalho. Anotará o nick de quem chega e o direcionará para o entrevistador que achar mais adequado ou que estiver livre na hora, anotando os entrevistadores livres e os usuários que estão à espera de atendimento. Enquanto os entrevistadores atendem alguns usuários, os outros que estão esperando estarão recebendo mensagens da equipe de recepção, afim de não dispersar a atenção nas outras salas do Paltalk, quebrando, assim, a "sintonia".

Equipe de entrevistadores

A equipe de entrevistadores terá a função de receber os casos encaminhados pela equipe de recepção e prestar-lhes o respectivo atendimento. Nos casos mais complicados, que não puderem ser resolvidos naquele momento, o usuário deverá ser orientado a voltar em outra data e horário para prosseguir com o atendimento. Cada entrevistador deverá preencher, posteriormente, a Ficha de Atendimento, contendo resumo do trabalho realizado, guardando os logs dos seus atendimentos. Cópia da referida Ficha será encaminhada para a Secretaria e para a Coordenação do AF, sendo-lhe facultado o encaminhamento de cópia para a lista dos colaboradores integrantes do AF.

Off-line  

Essa modalidade de atendimento será através de e-mails direcionados para o Serviço de Perguntas e Respostas.

O trabalho será desenvolvido com a seguinte sistemática.

A Coordenação do SPR - Serviço de Perguntas e Respostas - verificará os e-mails postados através de formulário próprio ou encaminhados por outros meios e repassa-los-á a um colaborador do AF, obedecendo a um rodízio, para que o mesmo apresente resposta no prazo de 72h, prazo esse que será mais curto nos casos que requeiram atendimento urgente, a exemplo de tendências/tentativas de suicídio e obsessões graves. Caso o colaborador não se encontre em condições de responder no prazo estabelecido, comunicará o impedimento ao SPR que repassará a outro atendente.

A Secretaria do AF fará o arquivamento de todas as respostas, de tal modo que seja possível uma verificação futura.

Cada colaborador deverá encaminhar a minuta de resposta à lista dos colaboradores integrantes do AF, com cópia para o Coordenador do AF.

Direto ou Convencional

Essa modalidade será feita diretamente com a pessoa beneficiária do atendimento, por um colaborador ou uma equipe de colaboradores, onde houver a possibilidade de um encontro pessoal. Esse tipo de auxílio poderá ser solicitado pelo Dirigente do dia da Reunião de AF, ou por qualquer colaborador ou, ainda, pela Administração do Espiritismo.net, à Coordenação do AF. Tal solicitação levará sempre em consideração a viabilidade e a possibilidade de sua execução.

Quando o atendimento for realizado, o operador responsável apresentará um resumo do trabalho à Coordenação do AF, em que sejam apresentados os seguintes dados essenciais, do atendido: nome, idade, endereço e problema(s), bem assim como o encaminhamento dado ao caso.

Aos colaboradores, o trabalho enseja valiosas oportunidades de crescimento espiritual, através do desenvolvimento do sentimento do amor, no relacionamento com as pessoas carentes de afeto e compreensão.